Call centers en campañas políticas: cuando la tecnología no basta para convencer
En el turbulento mundo de las campañas electorales, cada estrategia cuenta y ninguna herramienta puede garantizar el éxito por sí sola. Emilio Montilla, en su revelador análisis titulado La maldición del call center publicado en Libertad Digital, expone un patrón inquietante que vincula el uso de centros de llamadas con derrotas políticas contundentes. ¿Qué hay detrás de esta aparente relación? Vamos a desentrañarlo.
Cuando la inversión no se traduce en representatividad
Montilla narra el caso de un partido político condenado a desaparecer, que destinó más de 100 mil euros a un call center, pero no logró ni un solo escaño parlamentario. Este fracaso fue más que un simple tropiezo: fue el inicio de una caída irremediable. La lección aquí es clara: la tecnología, por avanzada que sea, no puede suplir una desconexión profunda con el electorado.
Ciudadanos y el declive marcado por la llamada masiva
Otro ejemplo que ilustra esta tendencia se dio en las elecciones generales de noviembre de 2019. Ciudadanos lanzó un ambicioso centro de voluntarios con la esperanza de reconquistar el apoyo perdido. Sin embargo, los resultados no solo fueron decepcionantes sino alarmantes: su representación pasó de 57 a 10 escaños, un desplome que pareció sellar su destino. Esta caída muestra que la cantidad de llamadas o voluntarios no garantiza el éxito si falta una conexión real con el elector.
El caso actual en Aragón: la comunicación que refleja desesperación
En el último proceso electoral en Aragón, el PSOE siguió esta misma fórmula con llamadas masivas dirigidas especialmente a jubilados. Los mensajes grabados de Marcelino Iglesias alertaban sobre recortes en las pensiones, mientras voluntarios intentaban movilizar apoyo hacia Pilar Alegría. Montilla interpreta esta estrategia como un síntoma de desesperación en un contexto convulso, derivado de errores previos en la gestión interna del partido.
La verdadera maldición: la desconexión con la sociedad
Para Montilla, lo que realmente condena a los partidos no es la efectividad técnica del call center, sino la desconexión total del partido con la sociedad. Es ahí donde reside la verdadera “maldición”. Cuando un partido deja de escuchar a sus bases y se limita a hablar solo consigo mismo, el fracaso electoral se convierte en una consecuencia inevitable.
La clave para una comunicación efectiva
En iTEL comprendemos que la tecnología debe estar al servicio de estrategias genuinas, que reflejen y atiendan las preocupaciones reales de las personas. La comunicación efectiva y cercana con el electorado es esencial para transformar mensajes en resultados positivos. En tiempos donde la autenticidad marca la diferencia, es fundamental construir puentes y no solo enviar mensajes masivos que pueden sonar vacíos.
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