Enterprise
Licencia por usuario
$899/ mensual
Me interesa- App móvil
- Call Center avanzado
- Cliente web
- Grabación de llamadas
- Integración con CRM
- Panel de conmutación
- Videoconferencia y llamadas por video
Contact Center
Contact Center en la Nube: Atención Omnicanal y Máxima Productividad
El Contact Center en la nube de Itel capacita a tus equipos de servicio al cliente, cobranza y telemarketing con las herramientas más avanzadas de la industria para aumentar la contactación, reducir los tiempos de espera y brindar experiencias memorables a tus usuarios en cada interacción.
Distribución Automática de Contactos (ACD) y Ruteo Inteligente
Elimina cuellos de botella y asegura que cada cliente sea atendido por el asesor más capacitado. Nuestro motor de enrutamiento basado en habilidades (Skills-Based Routing) clasifica las llamadas entrantes según el idioma, motivo de contacto, historial del cliente o nivel de prioridad en tu CRM, reduciendo drásticamente las transferencias innecesarias.
Supervisión en Tiempo Real y Control de Operaciones
- Panel de Control en Vivo (Wallboard): Monitorea en una pantalla única el volumen de llamadas en cola, tiempos promedio de espera (ASA), tasa de abandono y estado de cada agente (disponible, en llamada, en pausa).
- Herramientas de Intervención para Supervisores: Escucha silenciosa (Listen), susurro pedagógico (Whisper) e intervención directa en la llamada (Barge-in) para apoyar a los ejecutivos en situaciones críticas.
- Grabación y Calificación de Interacciones: Almacenamiento seguro en la nube de audios con opción a reproducir, descargar, etiquetar y auditar el 100% de las comunicaciones.
Integración Nativa con CRM y Ecosistema de Negocio
Conecta tu centro de contacto con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Microsoft Dynamics y bases de datos personalizadas. Cuando entra una llamada, el sistema despliega automáticamente la ficha completa del cliente en la pantalla del asesor (Screen Pop), permitiéndole atender con conocimiento previo y registrar notas con un solo clic.
Habilita Equipos Remotos y Esquemas de Trabajo Híbrido
Tus ejecutivos pueden atender llamadas desde cualquier computadora conectada a internet utilizando únicamente un navegador web o softphone ligero. No se requiere VPN costosa ni equipos dedicados, lo que facilita contratar talento en cualquier ciudad de México o el extranjero manteniendo la supervisión centralizada.
Características y Beneficios
Nuestros Planes
*Mínimo de contratación 5 licencias.
¡Solicita tu Prueba Gratis Hoy Mismo!
Mejora la productividad y atención al cliente con un Contact Center en la nube escalable y flexible. Contáctanos ahora y recibe una asesoría personalizada.Recursos Editoriales
Guías para evaluar esta solución
Artículos técnicos y comparativas elaboradas por nuestro equipo para profundizar en los aspectos clave de Contact Center en la Nube.
KPIs y Productividad
¿Qué es el TMO en un Call Center y cómo se calcula?
Fórmula, métricas de operación y mejores prácticas para reducir el Tiempo Medio de Operación sin sacrificar la satisfacción del cliente.
Escalabilidad
Cómo escalar un Call Center sin disparar costos operativos
Estrategias de enrutamiento predictivo, IVR interactivo y autoservicio para aumentar el volumen de atención eficientemente.
Evaluación de Software
Software de Call Center en la nube: funciones indispensables
Grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, susurro a agentes y reportes analíticos para coordinar campañas de atención.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el Contact Center en la Nube?
Es una solución 100% web alojada en la nube que permite a tus agentes y supervisores gestionar llamadas, colas y reportes desde cualquier computadora con internet. No requiere servidores locales ni instalaciones complejas y se gestiona desde una consola central intuitiva.
¿Cuánto cuesta y qué incluye la licencia?
Ofrecemos planes desde $899 pesos mensuales por usuario en plan Enterprise, que incluye la plataforma de contact center, aplicación web/móvil, grabación, ACD avanzado e integraciones CRM. También contamos con planes todo incluido con canales de voz ilimitados y numeración DID.
¿Cuánto tarda en activarse el servicio?
Al ser una plataforma cloud, la activación técnica toma entre 24 y 48 horas hábiles. Nuestro equipo de ingenieros se encarga de la configuración de colas, IVR, usuarios y perfiles para que tu operación inicie sin demoras.
¿Se integra con mi CRM actual (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk)?
Sí, la plataforma cuenta con conectores preconstruidos para los principales CRM del mercado como Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk y Freshdesk, además de API REST y Webhooks para integrar con sistemas ERP y bases de datos propias.
¿Qué herramientas de supervisión y monitoreo en tiempo real incluye?
Incluye panel de control en vivo (wallboards), monitoreo de estados de agentes, escucha silenciosa, susurro para capacitación en vivo, intervención en llamadas (barge-in), grabación del 100% del audio y reportes detallados de productividad y SLAs.
¿Pueden los agentes trabajar en modalidad remota o home office?
Totalmente. Al operar bajo arquitectura WebRTC y cloud segura, los agentes pueden atender desde su hogar o cualquier sucursal con tan solo una computadora, diadema USB y conexión a internet estándar, manteniendo los mismos controles de seguridad y métricas de supervisión.
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